为了更好地服务客户，确保客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，树立和平的企业形象和品牌信誉，根据中华人民共和国《消费者权益保障法》、《和平电气有限公司售后服务管理标准》和和平公司"五个优化"的质量方针，对和平客户的服务作出以下承诺。
一、"三包"服务
1． 严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。
2． 为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
3． 自产品出厂之日起12个月内，在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供"三包"服务。
4． 根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。
5． 大型工程项目，将根据招标文件的要求组织生产、测试、检验，并配合客户现场验收。
6． 在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，并做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。
二、安装、调试、维修服务
1． 免费服务
（1） 产品"三包"期内，因产品本身的质量问题。
（2） 大型工程项目或大件产品，根据双方协议。
2． 有偿服务
（1） 未经许可自行拆卸产品，造成的故障。
（2） 由于操作不当或工作环境恶劣及用电系统未接地或超负荷使用而造成的故障。
（3） 不可抗力如雷击等自然灾害所引起的损坏。
（4） 超过"三包"期的产品维修。
3． 非和平品牌产品或假冒伪劣产品不属服务范围。
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